Politique de remboursement et de retour
Chez The Divine Candles, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à lire notre politique de remboursement et de retour ci-dessous, conçue pour garantir votre tranquillité d’esprit.
1. Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous 14 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans son état original, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les bougies doivent être intactes et non allumées.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés.
- Produits qui ne sont plus dans leur emballage d’origine.
2. Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact sur le site pour nous informer de votre intention de retour.
- Fournissez les informations suivantes dans votre message :
- Numéro de commande.
- Nom et prénom.
- Article que vous souhaitez retourner.
- Raison du retour.
- Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions et l’adresse pour retourner l’article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé ou défectueux.
3. Remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement original dans un délai de 10 à 14 jours.
Si le produit est endommagé ou non retourné dans son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement.
4. Échanges
Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous encourageons à effectuer un retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en nous fournissant des photos du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande rapidement et, si nécessaire, vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
6. Articles non remboursables
Les produits en promotion ou soldés ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, ou pour initier une demande de retour, veuillez utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Merci de faire vos achats en toute confiance chez The Divine Candles. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat positive et de garantir la qualité de nos produits. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.